Última actualización: 25 de octubre de 2026

Destinos de envío

Actualmente, solo enviamos a direcciones residenciales y comerciales válidas en Portugal y España (territorio continental).

Transparencia sobre el envío y la entrega

Para ofrecer precios competitivos y una colección cuidadosamente seleccionada, nuestros productos son verificados, embalados y enviados directamente por nuestro socio internacional de logística, desde China.

Plazo de procesamiento

El procesamiento del pedido, el control de calidad y el embalaje normalmente tardan entre 1 y 3 días hábiles. Los pedidos realizados el fin de semana o en días festivos se procesan el siguiente día hábil.

Plazo de tránsito internacional

Tras el envío desde China, el transporte internacional y la entrega en Portugal o España normalmente tardan entre 7 y 15 días hábiles (estimación).

Plazo total estimado entre el pedido y la entrega: de 8 a 18 días hábiles.

Los días hábiles son de lunes a viernes, excluyendo los días festivos aplicables. Los plazos de entrega pueden verse afectados por inspecciones aduaneras, condiciones meteorológicas adversas, un alto volumen de pedidos, perturbaciones en las empresas de transporte o circunstancias fuera de nuestro control razonable. Salvo acuerdo expreso sobre una fecha garantizada, los plazos de entrega son estimaciones.

Retrasos en el envío

Si no podemos enviar el pedido en el plazo indicado en el momento de la compra, enviaremos un aviso de retraso y preguntaremos si aceptas la nueva fecha de envío o si prefieres cancelar el pedido con un reembolso íntegro inmediato.

En cualquier caso, entregaremos el pedido sin demora injustificada y, como máximo, en un plazo de 30 días a partir de la fecha de celebración del contrato, salvo acuerdo en contrario. Si no cumplimos este plazo, puedes concedernos un plazo adicional adecuado para la entrega y, si aun así la entrega no se produce, puedes resolver el contrato y recibir el reembolso de todas las cantidades pagadas en un plazo de 14 días.

Coste de envío

El envío estándar a Portugal y España es gratuito. No existen cargos separados de embalaje o manipulación.

Empresa de transporte y seguimiento

Un socio logístico internacional puede transportar el paquete antes de que entre en la red de entrega local.

Cuando el seguimiento esté disponible, enviaremos una confirmación de envío. El seguimiento puede tardar entre 1 y 3 días hábiles después del envío en mostrar la primera actualización.

Impuestos, aranceles aduaneros y cargos de importación

Los precios se presentan en euros e incluyen el IVA al tipo aplicable. Cualquier arancel aduanero, impuesto de importación, tasa de intermediación y cargo de despacho de aduanas son pagados por nosotros.

No deberías tener que pagar ningún cargo de importación adicional por un pedido debidamente procesado. Si una empresa de transporte te solicita algún pago, contáctanos a través de contacto@sofialucenti.com antes de pagar.

Dirección de entrega

Eres responsable de indicar una dirección de entrega completa y correcta, incluyendo el código postal. Contáctanos de inmediato si es necesario corregir la dirección. Solo podemos hacer cambios antes de que el pedido sea procesado o enviado y no podemos garantizar que un cambio solicitado sea posible.

Pedidos no entregados

Si un paquete es devuelto porque la dirección proporcionada estaba incompleta o incorrecta, porque la entrega fue rechazada o porque el paquete no fue recogido, nos pondremos en contacto contigo. Podremos cobrar el coste razonable de reenvío cuando el fallo en la entrega haya sido causado por el cliente. Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven afectados.

Pedidos perdidos, dañados o marcados como entregados

Hasta el momento en que recibas físicamente el pedido, el riesgo de pérdida o daño es nuestro.

Contáctanos rápidamente si el seguimiento no tiene movimiento durante un período inusual, si el pedido está marcado como entregado pero no ha llegado, o si el paquete llega dañado. En caso de daños visibles, guarda el embalaje y envía fotografías nítidas. Investigaremos el caso junto con la empresa de transporte y presentaremos una solución adecuada cuando la pérdida o el daño sean confirmados.

Contacto

Email: contacto@sofialucenti.com
Sitio web: https://sofialucenti.com

Sofia Lucenti es un nombre comercial de Outermost LLC.

Operador de la tienda y parte contratante:
Outermost LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos de América
ID de la entidad: 2026-002098154