Última actualización: 25 de octubre de 2026

Visión general

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, a contar desde la fecha en que recibes tu pedido. Este plazo incluye el derecho legal de desistimiento de 14 días que corresponde a los consumidores en Portugal y en España, que ampliamos voluntariamente a 30 días. Esta política no limita ningún derecho ni medio de reparación irrenunciable previsto en la legislación de defensa de los consumidores aplicable.

Condiciones de devolución

Durante los primeros 14 días tras la recepción (derecho legal de desistimiento). Puedes desistir de la compra sin indicar ningún motivo. Puedes manipular y probar la pieza en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero no debes usarla. Solo respondes de la posible depreciación de la pieza derivada de una manipulación superior a la necesaria.

Del día 15 al día 30 (período voluntario). La devolución debe solicitarse dentro del plazo y la pieza debe devolverse sin usar y sin ningún signo de uso, en su estado original, con etiquetas, certificados, accesorios y embalaje original (caja, bolsa o estuche) siempre que sea razonablemente posible. Es necesario presentar el justificante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Antes de enviar nada, escríbenos a contacto@sofialucenti.com indicando:

• el número de pedido;
• tu nombre y el correo electrónico del pedido;
• los artículos que quieres devolver;
• el motivo de la devolución, si quieres indicarlo; y
• fotografías o un vídeo nítidos, si el artículo es incorrecto, está dañado o es defectuoso.

Para ejercer el derecho legal de desistimiento, puedes utilizar el modelo de formulario de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión. Analizaremos la solicitud y te enviaremos las instrucciones de devolución. Las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén internacional de devoluciones, situado en China, cuya dirección te indicaremos en dichas instrucciones.

No envíes devoluciones a la dirección desde la que recibiste el pedido. Utiliza un servicio de envío certificado, con seguimiento y seguro, y guarda el justificante de envío. No aceptamos devoluciones con portes debidos ni contra reembolso.

Si desistes de la compra, debes enviar la pieza en un plazo máximo de 14 días desde que nos comuniques tu decisión. Este plazo se considera cumplido si envías la pieza antes de que finalice, según la fecha de envío que figure en el justificante.

Gastos de envío de la devolución

Nuestro almacén internacional de devoluciones está situado fuera de la Unión Europea, en China. En caso de desistimiento, cambio de opinión, talla elegida incorrectamente u otro motivo que no sea un defecto, eres responsable del coste directo del envío de la devolución, desde tu domicilio hasta dicho almacén, siempre que el artículo corresponda al pedido y no sea defectuoso. Sofia Lucenti no reembolsa estos gastos.

El envío internacional puede ser caro y lento, por lo que te recomendamos consultar las medidas, la guía de tallas y los detalles de cada pieza antes de hacer el pedido. Identifica el paquete como mercancía devuelta, con la correspondiente declaración aduanera.

Artículo incorrecto, dañado o defectuoso: Sofia Lucenti asume los gastos razonables de la devolución. Contáctanos antes de enviarlo para que aprobemos el método de envío, te facilitemos una etiqueta cuando esté disponible o te confirmemos cómo se reembolsarán los gastos razonables.

Reembolsos

Cuando recibamos e inspeccionemos la devolución, te informaremos del resultado. El reembolso se efectúa mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, sin demora indebida y, como máximo, en un plazo de 14 días desde la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistir. Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la pieza o hasta que presentes una prueba de su envío.

El reembolso corresponde al importe pagado por la pieza. Como los envíos de los pedidos son gratuitos, no hay gastos de envío que reembolsar. No cobramos gastos de reposición. Si la pieza ha sufrido una pérdida de valor por una manipulación superior a la necesaria, podemos descontar ese importe del reembolso. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar algo más de tiempo para procesar el reembolso.

Si la ley aplicable exige un reembolso más rápido, un importe distinto u otro medio de reparación, cumpliremos la ley.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa el pedido nada más recibirlo. Contáctanos lo antes posible si un artículo está dañado, es defectuoso o es diferente de lo que pediste. Según las circunstancias y la ley aplicable, podremos ofrecerte la reparación, la sustitución, una rebaja del precio, el reembolso u otro medio de reparación exigido por la ley.

En Portugal y en España, los bienes nuevos tienen una garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega. Esta sección no reduce ninguna garantía legal ni ningún derecho del consumidor.

Exclusiones

Sin perjuicio de la ley aplicable, no aceptamos devoluciones de:

• piezas personalizadas, grabadas, hechas a medida o por encargo;
• pendientes suministrados en un embalaje precintado que, por razones de protección de la salud o de higiene, no sean aptos para ser devueltos una vez desprecintados; o
• tarjetas regalo, salvo cuando la ley exija el reembolso.

Los artículos en promoción mantienen todos los derechos previstos por la ley. Que un artículo esté en promoción no elimina tus derechos sobre productos incorrectos, dañados o defectuosos.

Cambios

No podemos garantizar cambios directos. Normalmente, la opción más rápida es completar una devolución aprobada y hacer un nuevo pedido. Los derechos legales sobre bienes defectuosos no se ven afectados.

Cancelación antes del envío

Contáctanos de inmediato. Solo podemos cancelar un pedido que todavía no se haya procesado ni enviado. Cualquier otro derecho de cancelación previsto en la ley aplicable no se ve afectado.

Contacto

Correo electrónico: contacto@sofialucenti.com
Tiempo de respuesta: hasta 2 días hábiles

Sofia Lucenti es un nombre comercial de Outermost LLC.

Operador de la tienda y parte contratante:
Outermost LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos de América
ID de la entidad: 2026-002098154

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.)

A la atención de: Outermost LLC, nombre comercial Sofia Lucenti
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos de América
Correo electrónico: contacto@sofialucenti.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
____________________________________________

Número de pedido: ______________

Pedido el: ____/____/______ | Recibido el: ____/____/______

Nombre del consumidor: ______________________________

Dirección del consumidor: ______________________________

Firma (solo si el formulario se presenta en papel): ______________

Fecha: ____/____/______

¿Dudas? Escríbenos a contacto@sofialucenti.com.