Perguntas Frequentes
Preguntas sobre envíos
1. Quanto tempo demora a chegar a minha encomenda?
As encomendas são normalmente preparadas e processadas num prazo de 1 a 3 dias úteis. Após o envio, o prazo estimado de entrega para Portugal e Espanha é de 7 a 15 dias úteis. Prazo total desde a encomenda até à entrega é de 8 a 18 dias úteis.
Tem em atenção que os prazos de entrega são estimativas e podem, ocasionalmente, ser afetados por circunstâncias fora do nosso controlo.
2. Quanto custam os portes de envio?
Os portes de envio são totalmente gratuitos para todas as encomendas com destino a Portugal e Espanha, sem valor mínimo de compra.
3. Como posso acompanhar a minha encomenda?
Podes acompanhar a tua encomenda a qualquer momento através da nossa página Acompanhar Encomenda.
Para consultares o estado da tua encomenda, podes utilizar:
- O teu número de rastreio, ou
- O teu número de encomenda, juntamente com o endereço de email ou número de telemóvel associado à compra.
Nota: Após o envio, a informação de rastreio poderá demorar 1 a 3 dias a ficar disponível na nossa página de acompanhamento de encomendas.
4. Quando vou receber o meu número de rastreio?
Assim que a tua encomenda for enviada, receberás um email com o respetivo número de rastreio e as informações necessárias para acompanhares a entrega.
Tem em atenção que a informação de rastreio poderá demorar algum tempo a ficar ativa após o envio.
5. A informação de rastreio não é atualizada. O que devo fazer?
Após o envio da encomenda, a informação de rastreio poderá demorar algum tempo a ser atualizada pela transportadora.
Se verificares que o estado da tua encomenda não é atualizado há vários dias úteis, entra em contacto connosco através do formulário ou pelo email contacto@sofialucenti.com
A nossa equipa de apoio ao cliente terá todo o gosto em ajudar-te.
6. Posso alterar a morada de entrega depois de fazer a encomenda?
Se precisares de alterar a morada de entrega, entra em contacto conosco o mais rapidamente possível através do formulário ou pelo email contacto@sofialucenti.com.
Faremos o possível para efetuar a alteração, mas não podemos garantir que seja possível modificar a morada depois de a encomenda ter sido processada ou enviada.
7. O que acontece se a minha encomenda estiver atrasada?
Embora façamos todos os possíveis para garantir que as encomendas chegam dentro do prazo estimado, podem ocorrer atrasos ocasionais devido a períodos de maior procura, às transportadoras ou a circunstâncias fora do nosso controlo.
Se a tua encomenda apresentar um atraso significativo, entra em contacto conosco através do formulário ou pelo email contacto@sofialucenti.com.
A nossa equipa irá verificar a situação e ajudar-te a encontrar uma solução o mais rapidamente possível.
Devuelve las preguntas
1. Posso devolver a minha encomenda?
Sim. Dispõe de 30 dias a contar da data de entrega para solicitar uma devolução, desde que o artigo cumpra as condições estabelecidas na nossa Política de Devoluções.
2. Como posso solicitar uma devolução?
Para solicitar uma devolução, entra em contacto connosco através do formulário ou pelo email, indicando o número da sua encomenda e os detalhes do(s) artigo(s) que pretendes devolver.
A nossa equipa de apoio ao cliente irá fornecer-te todas as instruções necessárias para dar seguimento ao processo.
3. Quem suporta os custos de envio da devolução?
Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente.
No entanto, caso tenha recebido um artigo com defeito de fabrico ou um artigo diferente do encomendado, assumiremos todos os custos associados à devolução.
4. Quando receberei o meu reembolso?
Assim que a sua devolução for recebida e verificada, procederemos ao reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções.
O prazo para receber o reembolso poderá variar consoante o método de pagamento e a entidade responsável pelo processamento da transação.
5. Recebi um artigo danificado ou diferente do que encomendei. O que devo fazer?
Lamentamos que algo não tenha corrido como esperado com a tua encomenda.
Entra em contacto conosco o mais rapidamente possível através do formulário ou pelo email contacto@sofialucenti.com, indicando o número da tua encomenda e, sempre que possível, anexando fotografias do artigo recebido.
A nossa equipa de apoio ao cliente irá analisar a situação e ajudar-te a encontrar a melhor solução.
Contacta-nos!
Ainda tens alguma dúvida?
Se tiveres alguma questão sobre a tua encomenda, entregas, devoluções ou sobre os nossos produtos, podes entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através
do email: contacto@sofialucenti.com
ou
pelo formulário abaixo.
Fazemos todos os possíveis para responder a todas as mensagens com a maior brevidade possível.
Estamos aqui para ajudar-te!
