Última atualização: 25 de outubro de 2026

Visão geral

Oferecemos um prazo de devolução de 30 dias, a contar da data em que recebes a tua encomenda. Este prazo inclui o direito legal de livre resolução (desistência) de 14 dias que assiste aos consumidores em Portugal e em Espanha, que alargamos voluntariamente para 30 dias. Esta política não limita quaisquer direitos ou meios de reparação irrenunciáveis previstos na legislação de defesa do consumidor aplicável.

Condições de devolução

Nos primeiros 14 dias após a receção (direito legal de desistência). Podes desistir da compra sem indicar qualquer motivo. Podes manusear e experimentar a peça na medida do necessário para verificar a sua natureza, características e funcionamento, mas não a deves usar. Só respondes pela eventual depreciação da peça resultante de um manuseamento superior ao necessário.

Do dia 15 ao dia 30 (período voluntário). A devolução deve ser pedida dentro do prazo e a peça deve ser devolvida sem uso e sem quaisquer sinais de uso, no estado original, com etiquetas, certificados, acessórios e embalagem original (caixa, bolsa ou estojo) sempre que razoavelmente possível. É necessário comprovativo de compra.

Como iniciar uma devolução

Antes de enviares o que quer que seja, envia um email para contacto@sofialucenti.com com:

• o número da encomenda;
• o teu nome e o email da encomenda;
• os artigos que pretendes devolver;
• o motivo da devolução, se quiseres indicá-lo; e
• fotografias ou vídeo nítidos, se o artigo estiver incorreto, danificado ou defeituoso.

Para exerceres o direito legal de desistência, podes usar o formulário-modelo de desistência ou qualquer outra declaração inequívoca da tua decisão. Vamos analisar o pedido e enviar-te as instruções de devolução. As devoluções aprovadas devem ser enviadas para o nosso armazém internacional de devoluções, localizado na China, cuja morada te indicaremos nessas instruções.

Não envies devoluções para a morada de onde recebeste a encomenda. Usa um serviço de envio registado, com rastreio e seguro, e guarda o comprovativo de envio. Não aceitamos devoluções com portes a pagar nem à cobrança.

Se desistires da compra, deves enviar a peça no prazo máximo de 14 dias após nos comunicares a tua decisão. Este prazo considera-se cumprido se expedires a peça antes de terminar esse período, contando a data de expedição indicada no comprovativo de envio.

Custos de envio da devolução

O nosso armazém internacional de devoluções está localizado fora da União Europeia, na China. Em caso de desistência, mudança de ideias, tamanho incorretamente selecionado ou outro motivo que não envolva um defeito, és responsável pelo custo direto do envio da devolução, desde a tua morada até esse armazém, desde que o artigo corresponda à encomenda e não esteja defeituoso. Estes custos não são reembolsáveis pela Sofia Lucenti.

O envio internacional pode ser dispendioso e demorado, pelo que te recomendamos que consultes as medidas, o guia de tamanhos e os detalhes de cada peça antes de encomendar. Identifica o pacote como mercadoria devolvida, com a respetiva declaração aduaneira.

Artigo incorreto, danificado ou defeituoso: a Sofia Lucenti suporta os custos razoáveis da devolução. Contacta-nos antes de enviares, para aprovarmos o método de envio, fornecermos uma etiqueta quando disponível ou confirmarmos como serão reembolsados os custos razoáveis.

Reembolsos

Depois de recebermos e inspecionarmos a devolução, notificamos-te do resultado. O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, sem demora injustificada e, no máximo, no prazo de 14 dias a contar da data em que nos comunicaste a tua decisão de desistir. Podemos aguardar pela receção da peça, ou pela prova de que a enviaste, antes de efetuar o reembolso.

O reembolso corresponde ao valor pago pela peça. Como oferecemos os portes de envio das encomendas, não existem custos de envio a reembolsar. Não cobramos taxas de reposição em stock. Se a peça tiver sofrido uma diminuição de valor por manuseamento superior ao necessário, podemos deduzir esse valor ao reembolso. O teu banco ou prestador de pagamentos pode precisar de tempo adicional para processar o reembolso.

Se a lei aplicável exigir um reembolso mais rápido, um montante diferente ou outro meio de reparação, cumpriremos a lei.

Artigos danificados, defeituosos ou incorretos

Inspeciona a encomenda logo após a entrega. Contacta-nos o mais rapidamente possível se um artigo estiver danificado, defeituoso ou for diferente do que encomendaste. Consoante as circunstâncias e a lei aplicável, poderemos oferecer reparação, substituição, redução do preço, reembolso ou outro meio de reparação legalmente exigido.

Em Portugal e em Espanha, os bens novos beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 3 anos a contar da entrega. Esta secção não reduz qualquer garantia legal nem direito do consumidor.

Exclusões

Sem prejuízo da lei aplicável, não aceitamos devoluções de:

• peças personalizadas, gravadas, feitas por medida ou por encomenda;
• brincos fornecidos em embalagem selada que, por razões de saúde e higiene, não sejam adequados para devolução depois de o selo ou a embalagem terem sido abertos; ou
• cartões-presente, exceto quando a lei exija o reembolso.

Os artigos em promoção mantêm todos os direitos previstos na lei. A indicação de promoção não elimina os teus direitos relativos a produtos incorretos, danificados ou defeituosos.

Trocas

Não podemos garantir trocas diretas. Normalmente, a opção mais rápida é concluir uma devolução aprovada e fazer uma nova encomenda. Os direitos legais relativos a bens defeituosos mantêm-se inalterados.

Cancelamento antes do envio

Contacta-nos de imediato. Só podemos cancelar uma encomenda que ainda não tenha sido processada nem expedida. Qualquer direito adicional de cancelamento previsto na lei aplicável mantém-se inalterado.

Contacto

Email: contacto@sofialucenti.com
Tempo de resposta: até 2 dias úteis

A Sofia Lucenti é um nome comercial da Outermost LLC.

Operador da loja e parte contratante:
Outermost LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos da América
ID da entidade: 2026-002098154

Modelo de formulário de livre resolução

(Só deves preencher e enviar este formulário se quiseres desistir do contrato.)

Para: Outermost LLC, nome comercial Sofia Lucenti
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos da América
Email: contacto@sofialucenti.com

Pelo presente comunico que exerço o direito de livre resolução do meu contrato de compra e venda do(s) seguinte(s) bem(ns):
____________________________________________

Número da encomenda: ______________

Encomendado em: ____/____/______ | Recebido em: ____/____/______

Nome do consumidor: ______________________________

Endereço do consumidor: ______________________________

Assinatura (apenas se o formulário for enviado em papel): ______________

Data: ____/____/______

Dúvidas? Escreve-nos para contacto@sofialucenti.com.