Última actualización: 25 de octubre de 2026

Visión general

Ofrecemos un plazo de devolución de 30 días, a contar de la fecha en que recibas tu pedido. Este plazo incluye el derecho legal de libre resolución (desistimiento) de 14 días que asiste a los consumidores en Portugal y en España, que ampliamos voluntariamente a 30 días. Esta política no limita ningún derecho o medio de reparación irrenunciable previsto en la legislación aplicable de defensa del consumidor.

Condiciones de devolución

Durante los primeros 14 días tras la recepción (derecho legal de desistimiento). Puedes desistir de la compra sin indicar ningún motivo. Puedes manipular y probar la pieza en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, pero no debes usarla. Solo respondes de la eventual depreciación de la pieza resultante de un uso superior al necesario.

Del día 15 al día 30 (período voluntario). La devolución debe solicitarse dentro del plazo y la pieza debe devolverse sin uso y sin ningún signo de uso, en su estado original, con etiquetas, certificados, accesorios y embalaje original (caja, bolsa o estuche) siempre que sea razonablemente posible. Es necesario un comprobante de compra.

Cómo iniciar una devolución

Antes de enviar cualquier cosa, envía un correo electrónico a contacto@sofialucenti.com con:

• el número del pedido;
• tu nombre y el correo electrónico del pedido;
• los artículos que pretendes devolver;
• el motivo de la devolución, si quieres indicarlo; y
• fotografías o vídeo nítidos, si el artículo es incorrecto, está dañado o defectuoso.

Para ejercer el derecho legal de desistimiento, puedes utilizar el formulario-modelo de desistimiento o cualquier otra declaración inequívoca de tu decisión. Analizaremos la solicitud y te enviaremos las instrucciones de devolución. Las devoluciones aprobadas deben enviarse a nuestro almacén internacional de devoluciones, ubicado en China, cuya dirección te indicaremos en esas instrucciones.

No envíes devoluciones a la dirección desde donde recibiste el pedido. Utiliza un servicio de envío registrado, con seguimiento y seguro, y guarda el comprobante de envío. No aceptamos devoluciones con gastos de envío a pagar ni contra reembolso.

Si desistes de la compra, debes enviar la pieza en un plazo máximo de 14 días después de comunicarnos tu decisión. Este plazo se considera cumplido si envías la pieza antes de que finalice dicho período, contando la fecha de envío indicada en el comprobante de envío.

Costos de envío de la devolución

Nuestro almacén internacional de devoluciones está ubicado fuera de la Unión Europea, en China. En caso de desistimiento, cambio de opinión, talla seleccionada incorrectamente u otro motivo que no implique un defecto, eres responsable del costo directo del envío de la devolución, desde tu domicilio hasta ese almacén, siempre que el artículo corresponda al pedido y no esté defectuoso. Estos costos no son reembolsables por Sofia Lucenti.

El envío internacional puede ser costoso y tardado, por lo que te recomendamos que consultes las medidas, la guía de tallas y los detalles de cada pieza antes de realizar el pedido. Identifica el paquete como mercancía devuelta, con la correspondiente declaración aduanera.

Artículo incorrecto, dañado o defectuoso: Sofia Lucenti asume los costos razonables de la devolución. Contáctanos antes de enviarlo, para que aprobemos el método de envío, te proporcionemos una etiqueta cuando esté disponible o confirmemos cómo se reembolsarán los costos razonables.

Reembolsos

Después de recibir e inspeccionar la devolución, te notificaremos el resultado. El reembolso se realiza a través del mismo método de pago utilizado en la compra, sin demora injustificada y, como máximo, en un plazo de 14 días a partir de la fecha en que nos comunicaste tu decisión de desistir. Podemos esperar la recepción de la pieza, o la prueba de que la enviaste, antes de efectuar el reembolso.

El reembolso corresponde al valor pagado por la pieza. Como ofrecemos los gastos de envío de los pedidos, no existen costos de envío a reembolsar. No cobramos tasas de reposición de stock. Si la pieza ha sufrido una disminución de valor por un uso superior al necesario, podemos deducir ese valor del reembolso. Tu banco o proveedor de pagos puede necesitar tiempo adicional para procesar el reembolso.

Si la ley aplicable exige un reembolso más rápido, un monto diferente u otro medio de reparación, cumpliremos la ley.

Artículos dañados, defectuosos o incorrectos

Inspecciona el pedido inmediatamente después de la entrega. Contáctanos lo antes posible si un artículo está dañado, defectuoso o es diferente de lo que pediste. Según las circunstancias y la ley aplicable, podremos ofrecer reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otro medio de reparación legalmente exigido.

En Portugal y en España, los bienes nuevos se benefician de una garantía legal de conformidad de 3 años a partir de la entrega. Esta sección no reduce ninguna garantía legal ni derecho del consumidor.

Exclusiones

Sin perjuicio de la ley aplicable, no aceptamos devoluciones de:

• piezas personalizadas, grabadas, hechas a medida o por encargo;
• pendientes suministrados en embalaje sellado que, por razones de salud e higiene, no sean adecuados para devolución después de que se haya abierto el sello o el embalaje; o
• tarjetas de regalo, excepto cuando la ley exija el reembolso.

Los artículos en promoción mantienen todos los derechos previstos en la ley. La indicación de promoción no elimina tus derechos relativos a productos incorrectos, dañados o defectuosos.

Cambios

No podemos garantizar cambios directos. Normalmente, la opción más rápida es completar una devolución aprobada y realizar un nuevo pedido. Los derechos legales relativos a bienes defectuosos se mantienen inalterados.

Cancelación antes del envío

Contáctanos de inmediato. Solo podemos cancelar un pedido que aún no haya sido procesado ni enviado. Cualquier derecho adicional de cancelación previsto en la ley aplicable se mantiene inalterado.

Contacto

Correo electrónico: contacto@sofialucenti.com
Tiempo de respuesta: hasta 2 días hábiles

Sofia Lucenti es un nombre comercial de Outermost LLC.

Operador de la tienda y parte contratante:
Outermost LLC
30 N Gould St Ste R
Sheridan, WY 82801
Estados Unidos de América
ID de la entidad: 2026-002098154

Modelo de formulario de libre resolución

(Solo debes completar y enviar este formulario si quieres desistir del contrato.)

Para: Outermost LLC, nombre comercial Sofia Lucenti
30 N Gould St Ste R, Sheridan, WY 82801, Estados Unidos de América
Correo electrónico: contacto@sofialucenti.com

Por la presente comunico que ejerzo el derecho de libre resolución de mi contrato de compraventa del (s) siguiente (s) bien (s):
____________________________________________

Número del pedido: ______________

Pedido el: ____/____/______ | Recibido el: ____/____/______

Nombre del consumidor: ______________________________

Dirección del consumidor: ______________________________

Firma (solo si el formulario se envía en papel): ______________

Fecha: ____/____/______

¿Dudas? Escríbenos a contacto@sofialucenti.com.